客人们吃饱喝足，跌跌撞撞吐着酒气，打着饱嗝，剔着牙缝，嚼着残渣，怼着晕素言子儿，嘻笑哈哈相拥出门来。

看到候着的宁霖，那严主任摇头晃脑嘴不利落，还不忘数落，“小宁呀，不够意思哈......今天一口酒可没喝。下次来可不行哈。”

宁霖陪笑着，只管点头。两个副总说是送他们到棋牌室，叫宁霖到前台去签下单。宁霖这才脱开身，总算松了口气。

***

轮到客房部副经理休息这天上午，客户部服务员按照贯例，每日上班等一件事在会议厅等待经理召开例会。

可现已经过去一小时，客房部经理还未现身，晨会没人组织召开。是去是留?大家茫然。叽叽喳喳也没个结果。

左右为难一阵，不知该如何是好。趁难得聚集的机会，干脆聊上天，会议厅可沸腾了。

三个女人一台戏，这一大群女人，那鼎沸声可拆了房顶。

这会儿颜副总带着宁霖和其他几名工作人员巡视工作，老远听得会议室传出的吵杂声。

恼怒使她那张漂亮的脸看上去，冷艳如挂着冰刀，不出声地急步出现在会议厅门口。

瞬间整个会议厅停了人声，只听得一阵索索的忙乱声，大家迅速地规规矩矩排列整齐，肃然而静。

颜副总冷眼严肃地扫射那些人，缓步踱到队伍的前面。

声音尖锐刺耳，容不得任何杂音。虽然听那语调还有些调戏成份。

“吵呀，继续呀？不要停下。多好听，多热闹。想来，你们平日工作清闲，也没个表现地，需要有人为你们喝彩。是想把客人吸引来吗？算了，还是先让我来吧。”冷笑着，一人果真拍掌。

那掌声在空旷的会议室上空回响比她的说话声还刺耳。

特别是那如冰刀眼散发出的冷光停扫在每一个人脸上，刺得一个个服务员面红，萎缩身子，惶恐低下头去。

突然掌声停止，语调一转厉声呵斥道:“不知道，这是客人休息的地方吗？什么时候改成了菜市场?说话呀?......这个时候都成哑巴啦?你们经理就是这样教你们的吗?”

“你们经理呢?”

颜副总语调随意转换速度之快，让大家面面相觑，却无一人敢发声。

颜副总转过头来严肃询问宁霖，“客房部经理，副经理干什么去了？办公室怎么打的考勤？”

“今天副经理轮休。”宁霖小心地回答道。

“副经理休息，正经理呢？”

颜副总见宁霖面露难色，不客气地说道：“你们办公室干什么的？谁负责考勤。”

宁霖红脸低下头去。

“我在这儿等着，五分钟给我结果。”说完，不再看宁霖一眼。

宁霖赶紧回办公室联系客房部经理。

等宁霖气喘吁吁返到会议厅，颜副总训斥客房部的话可以装一卡车。

趁颜副总咽唾沫停顿那刻，宁霖终于插进话来，“客房部经理，今早上班时，被车撞了，现在医院。”

这话一出，会议厅顿时乱成了一锅粥。

“你说什么？”颜副总紧张地问道。“什么状况？”

“不是很严重。说是腿受伤，暂时不能走路。具体情况，她会给您亲自打电话汇报请假。”

颜副总这才松了口气，烦燥地回过头，“安静。”

会议厅又回到一片宁静中。

颜副总双手背身后，来回踱步，沉静良久，这才抬头说道：“你们客房部暂由宁经理代管。”

停顿半秒，接着果断地说道:“宁经理从现在开始履职。”

宁霖瞪大双眼涨红脸，颜副总突然的宣布让她张皇，从没有管过客房部，完全不知如何下手。连拒绝的机会都没有给予。

颜副总走向大门，从宁霖身边擦过，拍拍她的肩，冷冷地说一句，“办公室工作你就不用操心。”

然后对随行人员说道：“通知客房部副总经理到酒店，我们一起前往医院。”

一行人走出会议室消失在走廊。留下宁霖一人面对会议厅一大群人，只感觉到一股寒气袭来。还得硬着头皮把早会完成。

接手客房部工作后，宁霖意识到，自己在酒店工作已经有段时间，但对于具体业务工作，仅仅是停留在表面，知道一点皮毛。

这才明白行政管理和业务管理完全是两个不同领域。

入住酒店的客人来源，他们的喜好，长住客的习性，客房环境配置等等这些关系着客房入住率的重要信息，对于宁霖来说全然不知。

于是第一件事，她便走进大厅服务台，与前台工作人员一道为入住的客人服务。

其他人不得其解，甚至暗地里嘲笑，面对那些斜视的目光她只是笑笑。

其实她除了了解客人，更主要是分析大厅接待流程，通过改进工作，提高前台质量与客房部无缝衔接提高工作效率，为客人提供更加高效满意的服务。她喜欢关注细节，追求每一个
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