把客户引导到电子服务渠道上一点不难，但深圳供电没有这样做，供电局必须要保留各类型服务渠道——因为这样才符合深圳供电一直以来倡导的主动承担社会责任、以客为尊的理念。

深圳供电的微信期待

或许微信总是想听用户需求的“心”并不那么适合企业，因为作为一个开发人员，信息部黄安子主管更希望微信可以主动告诉深圳供电，他们可以给深圳供电什么能力。

一个例子是，深圳供电的功能都是表单形式，一开始做“服务号”时都是要服务号一方来发起对话框，对话框点进去才是表单。黄安子搞不懂当时微信为什么这么设计，但是腾讯告诉他只能这样做。

过了不久，微信又改进了，直接点下面的菜单可以进入表单。或许极力想看到微信未来的发展方向是所有开发人员的共同希望，但给黄安子印象很深刻的是，微信团队回复他：马化腾也考虑过这个问题，但是他们只能看清未来发展一个月的方向。因为互联网发展太快了，是“客户为王”，一开始可能自己想得很好，但是客户用着用着方向就变成另外一个方向，未来的方向会有很多可能性，这种可能性是一个探索的过程，所以在这个过程中需要企业和腾讯不断碰撞，不断产生一些新的好的合作。

事实上，深圳供电还有一个需求，是只希望深圳的用户来关注，如此一来，如果深圳供电搞一些活动，例如“发红包”之类的，那么可以直接给到自己的客户。但如果全国其他地区的消费者也关注这个帐号，那么红包就白发了，而拿到红包的消费者也用不上。

因此深圳供电非常希望能够把本地用户“筛”出来。黄安子跟微信团队说过这个期望，而腾讯最有价值的就是用户数据，但也正因为如此，腾讯特别小心谨慎对待数据，原则上绝不滥用，这相当于暴露用户地址信息的隐私。但是深圳供电的其他需求，微信的团队都会尽全力满足。

深圳供电的管理层知道，深圳供电未来将会和微信结合得愈加紧密，或许会从前端延伸向后端。

例如，未来客户可以用微信来向深圳供电报故障，在有地理位置信息的情况下，深圳供电可以用最快的速度奔过去抢修——甚至可以附带上照片。例如目前供电局职工自己出去抢修，他们在现场，有的时候仅仅通过短信或电话无法说清楚现场抢修情况，而客服中心还要尽快向市民通报抢修进度，如果等抢修职工回来再汇报就会耽误很多时间。

未来他们在当场拍一张照片发回内部工作微信群，后台的工作人员马上可以了解现场，然后指挥前方工作，甚至方案都可以这么定出来——因为微信平台实在是太方便了，深圳供电接下来正准备把微信平台植入到内部的流程里面去。他们认为，未来的发展还会更好。

事实上，深圳供电的高层已经开始在琢磨怎么将该公司内部的业务与腾讯的“未来生活”结合，比如抄电表、网络设备的状态监测、掌控远程操作系统等等。方总、陈海峰、杨鸣等人都在思考的方向是，下一阶段的主要任务就是让微信深入到深圳供电内部的血脉中。例如客户端的配电房的配电设备这一块的，还有大电网内部的变电站里的设备，这两块如何对接也是深圳供电一直思考的方向。

深圳供电的管理层坚信，假如微信继续发展到企业内部的应用，那么会有很多工作流程嵌入，而这已经可以看到会成为一个必然趋势。
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